Willkommen im FAQ-Bereich von Thalia Berlin. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und unseren Produkten.
Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Ja. Direkt nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3–5 Werktage.
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Ja. Wir verkaufen ausschließlich originale Produkte von vertrauenswürdigen Lieferanten.
Nein. Bereits geöffnete oder entsiegelte Hobby Boxen, Booster und Trading Card-Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Herstellungsfehler oder Transportschaden vorliegt.
Nein. Der Inhalt versiegelter Hobby Boxen und Booster wird ausschließlich vom jeweiligen Hersteller festgelegt. Wir können keine bestimmten Karten, Seltenheitsstufen oder Ziehungswahrscheinlichkeiten garantieren.
Wir bemühen uns, die Lagerbestände aktuell zu halten. Dennoch können beliebte oder limitierte Produkte kurzfristig ausverkauft sein.
Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht lieferbar sein, informieren wir Sie umgehend und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.
Wir bieten die im Checkout angezeigten sicheren Zahlungsmethoden an. Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Standort und Bestellwert variieren.
Ja. Ihre Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Vollständige Kreditkarteninformationen werden von uns nicht gespeichert.
Nein. Sofern verfügbar, können Sie auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort zu erstellen.
Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail:
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Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Kein Problem. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Thalia Berlin
Grunerstraße 20
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Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Thalia Berlin. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Entdecken unserer Hobby Boxen, Sammelkarten und Spielzeugprodukte!