Refund policy

Willkommen bei Thalia Berlin. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe oder Rückerstattung wünschen, gelten die folgenden Bedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein,
  • sich in der Originalverpackung befinden,
  • alle Zubehörteile, Etiketten und Beilagen enthalten,
  • frei von Beschädigungen sein, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte
  • Versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Geschenkgutscheine
  • Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Bei Sammelkarten, Hobby Boxen und Trading Card-Produkten gilt:

  • Versiegelte Produkte können innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden.
  • Bereits geöffnete oder entsiegelte Hobby Boxen, Booster oder Sammelkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Herstellungsfehler oder Transportschaden vorliegt.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

E-Mail: contactsupport@thaliaberlin.shop

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und bieten Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

4. Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: contactsupport@thaliaberlin.shop

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice Rückgabeanweisungen erhalten haben.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können, auf die wir keinen Einfluss haben.

6. Versandkosten

  • Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist.
  • Muss ein fehlerhafter Artikel ersetzt oder erstattet werden, übernehmen wir selbstverständlich die entsprechenden Kosten, soweit gesetzlich vorgesehen.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder ein Herstellungsfehler vorliegt.

Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:

Thalia Berlin
Grunerstraße 20
10179 Berlin
Deutschland

E-Mail: contactsupport@thaliaberlin.shop

Wir sind stets bemüht, Ihnen einen schnellen, fairen und kundenfreundlichen Service zu bieten und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Thalia Berlin.